Qualittsmanagement in der stationren Hospizarbeit

Der Tod stellt unvermeidlich das Ende des Lebens eines jeden Menschen dar; der qualitative Umgang mit den Patienten im Krankenhausalltag ist oftmals unangemessen, die Zufriedenheit der Patienten oder der Angehrigen wird nicht selten missachtet. Die stationre Hospizarbeit bietet eine Alternative, in Wrde zu sterben. Aber auch in diesem Bereich sollte die Kundezufriedenheit" eine Rolle spielen. Die Autorin Susanne Arzinger gibt Einblicke darber, ob es sich bei dem Thema Qualittsmanagement um einen Widerspruch handelt und welche Perspektiven und Mglichkeiten der Umsetzung es in diesem Bereich gibt.