Samhälle & debatt
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Qualittsmanagement in Handelsunternehmen
Heidrun Niemann • Roland Illgen • Marcus Hansen
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In ber 30 Handelsunternehmen wurden Manahmen und Techniken zur Einfhrung und Umsetzung eines umfassenden Qualittsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefat. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualittspolitik und -zielen, Fhrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualittsfrdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und auen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflunahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschftsergebnisse.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783642639173
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 201
- Utgivningsdatum: 2012-10-17
- Förlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K