Retailbanking im Spannungsfeld zwischen kurzfristigem Verkaufserfolg und langfristigem Kundennutzen

Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Retailbanking, das Privatkundengeschft der Banken, tritt auf Grund der Finanzkrise immer mehr in den Vordergrund. Unter anderem fhrten Fehlberatungen dazu, dass Bankkunden ihr Geld wegen falschen und unsicheren Investitionen verloren haben. Eine Vielzahl von Kunden hat somit auch das Vertrauen in das Bankensystem verloren und wei nicht, wie und wo sie in Zukunft ihr Geld anlegen sollen. Immer hufiger stellt sich die Frage, ob Banken und Bankberater beim Verkauf ihrer Produkte ihren eigenen Profit oder den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen.
Das Spannungsfeld zwischen kurzfristigem Verkaufserfolg und langfristigem Kundennutzen, in dem sich das Retailbanking befindet, ist prsent und wird diskutiert. Auf der einen Seite wollen die Banken mglichst schnell hohen Gewinn erzielen. Auf der anderen Seite aber mssen sie den langfristigen Kundennutzen maximieren, um Erfolg generieren zu knnen.
Das Erwirtschaften hoher kurzfristiger Gewinne ist nur mglich, wenn hhere Risiken eingegangen werden. Spekulationen sind dabei ein Mittel zum Erfolg. Bankberatern wird vorgeworfen, dass sie nur auf den Profit achten und deswegen Kunden falsch beraten haben. Resultat der Fehlberatung war der Verlust des angelegten Geldes. Das bekannteste Beispiel fr die Fehlberatungen ist die Investmentbank Lehman Brothers, wobei Zertifikate der Lehman Brothers als Sicherheit fr die Zukunft erworben wurden. Wie bei den meisten Anlagen geht es um die Altersvorsorge. Hierbei hat fr die Mehrheit der Kunden die Sicherheit die hchste Prioritt. Viele Kunden verloren jedoch durch die Finanzkrise einen Groteil ihrer Altersvorsorge. Nicht nur die Fehlberatung der Banken, sondern auch die Finanzkrise an sich sorgte fr den Vertrauensverlust in die Banken bei den Kunden.
Um das Vertrauen der Kunden zurckzugewinnen, mssen