Reviews und Ratings. Wie beeinflussen Online-Rezensionen das Kaufverhalten der Kunden?

Rezensionen gehren zu den wichtigsten Entscheidungstreibern im Online-Handel. Rund 75% der Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produkts ber die Produktrezensionen anderer Nutzer. Aber knnen Unternehmen diese Form der Empfehlung berhaupt fr sich nutzbar machen?

In seinem Buch erklrt der Autor Manuel Dreyer, wann Konsumenten eine Rezension als hilfreich ansehen und welche Faktoren diese Wahrnehmung beeinflussen. Vor allem die Authentizitt spielt nicht nur in der zwischenmenschlichen Kommunikation eine groe Rolle, sondern auch bei Kundenrezensionen.

Whrend die meisten Nutzer emotionale Rezensionen weniger ntzlich finden, nehmen sie authentisch verfasste Rezensionen deutlich positiver wahr. Fr die Praxis ergeben sich daraus wichtige Erkenntnisse, die fr ein gelungenes Electronic-Word-of-Mouth-Marketing (eWOM) hilfreich sind.

Aus dem Inhalt:
- Word-of-Mouth-Marketing;
- Rezension;
- Produktbewertung;
- Online-Handel;
- Marketing;
- Review