Ruckgewinnung abgewanderter Kunden. Studie zum Stand des Ruckgewinnungsmanagements im Dienstleistungssektor

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,3, Fachhochschule f r konomie & Management Essen (IOM Institut f r Oekonomie & Management), Veranstaltung: Marketing/Vertrieb, 60 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Verluste, der Attraktivit t der R ckgewinnungabgewanderter Kunden und der bisher eher geringen Erkenntnissituation, istes Zielsetzung dieser Arbeit zur Verbesserung des Gesamtverst ndnisses desKundenr ckgewinnungsph nomens beizutragen. Hierbei soll insbesondere dargestelltwerden, wie in einem mehrstufigen Prozess und unter Anwendung geeigneterInstrumente ein erfolgreiches Kundenr ckgewinnungsmanagement durchgef hrtwerden kann. Eine explorative Studie im Dienstleistungssektor soll die Bedeutung undden Entwicklungsstand des Kundenr ckgewinnungsmanagements in der Praxisbeleuchten.