'Benchmarking' Im Dienstleistungssektor. Grundlagen Und Fallstudie

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,5, Westflische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklingshausen (Bocholt), Veranstaltung: Management der Geld- und Finanzstrme 2, Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Blick in die einschlgige Presse zeigt, dass der wirtschaftliche Wettbewerb zum einen globaler und zum anderen aggressiver geworden ist. Unternehmen wie Daimler und Renault-Nissan, die eigentlich auf dem Markt konkurrieren, gehen Kooperationen ein, die milliardenschwere Synergeieffekte nach sich ziehen sollen.
Unternehmen haben mit der Zeit gelernt, dass Benchmarking eine Lsung sein kann, um im globalen Wettbewerb erfolgreich zu sein. Benchmarking ist die Suche nach den besten Praktiken und deren Implementierung. Die Zielsetzung des Benchmarking ist es, durch die Erhhung der Qualitt von Produkten und Dienstleistungen sowie der Optimierung von Geschftsprozessen Marktfhrer zu werden."
Ziel dieser Arbeit ist es, ein grundstzliches Verstndnis fr das Thema Benchmarking zu vermitteln. Hierzu erfolgt im folgenden Abschnitt eine kurze geschichtliche Einordnung, sowie eine Anschlieende Vorstellung und Bewertung von viel verwendeten Definitionen zum Thema Benchmarking. Im dritten Abschnitt werden die Benchmarking-Arten, die in der Praxis hufig Anwendung finden, erlutert. Das vierte Kapitel beschreibt den idealtypischen Benchmarkingprozess im Dienstleistungssektor. Auf die theoretische Erklrung folgt eine Fallstudie aus dem Thyssen-Konzern. Zum Ende der vorliegenden Arbeit wird das Thema im Rahmen eines Fazits kritisch gewrdigt.