Self-Assessment und Benchmarking im Rahmen von TQM

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Controlling, Technische Universit Wien (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Besonders die europische Automobilindustrie weist enorme Verbesserungspotentiale im Bereich Management- und Produktionsphilosophien auf und somit besteht diesbezglich akuter Handlungsbedarf. Schuld fr die mangelnde globale Wettbewerbsfhigkeit ist jedoch nicht die angewandte Fertigungstechnologie - im Gegenteil, in diesem Bereich werden sogar qualitative Spitzenleistungen hchster Przision erzielt - sondern die veraltete extrem arbeitsteilige (tayloristische) Organisationsstruktur in den nach traditionellem Muster gefhrten Betrieben, die nun die typischen Symptome eines Organisationsversagens zeigen. Infolge der funktionalen Barrieren in der Ablauforganisation kann kein ungehinderter Informationsaustausch erfolgen, der aber fr die Hebung des Qualittsstandards, Erfllung der Kundenerwartungen, Wertschpfung und Kostenreduktion erforderlich wre.
Die endgltige Abkehr davon und von der historisch geprgten ausschlielichen Technik-Orientierung der Qualittssicherung wird durch die unternehmensweite Einfhrung von Total Quality Management (TQM) als ganzheitlichen Fhrungsansatz zur Optimierung der Qualitt ber eine konsequente Prozessorientierung und durch das Prinzip der stndigen Verbesserung schlussendlich zur Gnze vollzogen. Hierbei leisten die beiden an Bedeutung zunehmenden Managementmethoden Self-Assessment und Benchmarking hinsichtlich der Schwachstellendiagnose anhand international anerkannter Bewertungsmodelle und zur effektiven Umsetzung von Verbesserungsmanahmen wertvolle Dienste.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung1
1.1Problemstellung3
1.2Zielsetzung5
2.Total Quality Management (TQM)7
2.1Das Konzept von TQM8
2.2Zentrale Elemente von TQM12
2.2.1Kundenorientierung12
2.2.2Prozessorientierung13
2.2.3Prvention14
2.2.4Stndige Verbesserung auf allen Ebenen15
2.3TQM-Ansatz zur h