Services Management und digitale Transformation

Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Servicegedanke muss zur Haltung und in die Kultur der Zusammenarbeit integriert werden. In den Unternehmen variiert die Definition des Begriffs digitale Transformation hufig stark. Darin nur die Digitalisierung von bisher analogen Prozessen zu sehen, ist zu kurz gedacht. Darber hinaus sind Geschftsmodelle zu berarbeiten und auf die Kunden und ihre Anforderungen individuell auszurichten. Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende ber die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten. In vier Themenbereichen erlutern sie, warum neue Geschftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Weiterhin haben sie ausgearbeitet, wie eine Strategie und das Portfolio entwickelt werden und wie sich die digitale Wertschpfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation fr Dienstleistungen auswirkt.