Services Management und Knstliche Intelligenz

Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Knstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beitrgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative berlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen. Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices fr die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalitt zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.