Social Media in der Unternehmenskommunikation. Moeglichkeiten und Grenzen im B2B-Bereich

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Wismar (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Studiengang Sales and Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitten auf einem Platz in einer belgischen Stadt steht ein Podest, auf dem ein roter Button angebracht ist. Darber weist ein Schild in Pfeilform Passanten darauf hin: Push to add drama". Sobald ein Passant den Knopf drckt, wird eine Szenerie wie in einem Actionfilm in Gang gesetzt. Die anwesenden Zuschauer sind verwirrt und irritiert. Dann erfolgt die Auflsung per Plakat mit der Aufschrift: Your daily dose of drama - from 10/04 on Telenet - TNT - We know drama".

Die Social-Media-Kampagne lief im April 2012 zum Anlass des Sendestarts des Actionsenders TNT in Belgien. Die Kampagne wurde ber YouTube.com verbreitet. Bis Ende Mai 2012 lag die Zahl der Zugriffe auf YouTube.com weltweit bereits bei 34 Mio. Views.

Diese Kampagne ist ein Beispiel, wie Social Media im Rahmen der Unternehmenskommunikation im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) eingesetzt wird und wie sich dort eine Werbebotschaft ber einen Social-Media-Kanal viral weiterverbreitet. Noch nie schien es so leicht im B2C-Geschft, direkt mit den Kunden zu interagieren und auf Augenhhe zu kommunizieren. Doch wie verhlt sich dies im Business-to-Business-Bereich (B2B)?

Im Rahmen der Unternehmenskommunikation bietet Social Media neue Mglichkeiten im Dialog mit den verschiedenen Anspruchsgruppen. Allgemein haben sowohl B2C- als auch B2B- Unternehmen mgliche Vorteile von Social Media fr die Bereiche Marketing und Vertrieb, Unternehmenskommunikation, Kundenservice und Support sowie als internes Medium zur Mitarbeiterkommunikation und fr das Personalwesen erkannt. Laut Hilker sind bereits 60% der Unternehmen (...) in Sozialen Medien prsent", dies schliet sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen ein.

Vordergrndig scheinen Einsatzmglichkeiten von Socia