Social Software Im Kreditgeschaft

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,3, Universitt Potsdam, Sprache: Deutsch, Abstract: Banking is necessary, banks are not." konstatierte Bill Gates mit Verweis auf das Online-Banking in den 90er Jahren sehr polemisch. Das Aufkommen des Online-Banking schien die Bankfiliale und den Banker berflssig werden zu lassen. Tatschlich lassen sich heute viele Finanzdienstleistungen ohne den persnlichen Kontakt zu einem Berater vom Kunden online erledigen. berflssig sind Filialen und Berater bisher deshalb aber nicht geworden, denn die Nachfrage nach Information und Beratung steigt immer noch an. Einige Jahre spter mit dem Aufkommen von Social Software, stellt sich eher die Frage, auf welchen Wegen Kunden sich informieren und ihren Bedarf nach Information decken. Was bisher meist durch den Berater geschehen ist, passiert heute oft durch Recherche und Austausch Gleichgesinnter im Internet. Im Bereich kleiner Privatkredite und -anlagen geraten Banken verstrkt durch P2P-Banking-Portale unter Druck. Dieses Thema gewann im Zuge der Reputationsverluste der Banken whrend und nach der Finanzkrise und der sich stndig weiterentwickelnden Mglichkeiten des Internets an Aktualitt. Das Vertrauen in Kreditinstitute hat gelitten. Kunden fhlen sich verunsichert und nicht in der Lage das Risiko einer Anlage mit Hilfe des Beraters adquat einzuschtzen, weil die Beratungsleistung in manchen Fllen von zweifelhafter Qualitt ist. So ist es nachvollziehbar, dass der Wunsch besteht, die klassischen Finanzintermedire zu meiden. Communities, Blogs und Foren spielen heute fr viele Kunden bei der Anlageentscheidung eine grere Rolle als die Beratung in der Bank. Doch nicht nur die Beratung wird durch die User selbst organisiert. Auch eine Kernaufgabe der Banken, nmlich die Finanzintermediation wird durch gemeinschaftliche Selbstorganisation substituiert und Kreditinstitute werden teilweise oder ganz aus diesem Prozess ausgeschlossen