Softwareuntersttzte Kundenzufriedenheit

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Software, Note: 6,0, Schule fr Gestaltung Bern und Biel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema dieser Diplomarbeit habe ich gewhlt, um der Finalsolution GmbH (nachfolgend FS genannt) die Einfhrung eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit zu erleichtern. Die Thematik Kundenzufriedenheitsmessung war bei der FS nicht etwa neu, bereits vor diesem Konzept wurden gewisse Aktivitten
ausgefhrt, die zur Gewinnung von Kundenzufriedenheitsdaten fhren sollten. In absehbarer Zukunft steht der Firma ein Wachstum von zwei bis drei Mitarbeitenden bevor. Um die Qualitt und die Konsequenz der geplanten Messungen einzuhalten,
braucht es ein Konzept, das die Handhabung, die Vorgehensweise und die Hilfsmittel definiert und die Umsetzung vorbereit.
Ziel dieser Arbeit ist es, Grundlagen fr die sptere Realisierung des KUZU-Systems zu schaffen. Daneben ermglicht sie mir die Verantwortung fr ein internes Projekt zu bernehmen und dieses von Grund auf zu planen, zu steuern und zu erarbeiten.
Die Diplomarbeit soll nicht einfach nur eine Arbeit sein, die gemacht wird, damit sie gemacht ist! Dennoch ist ihr Ziel in sich geschlossen und mehr oder weniger unabhngig von dem Gesamtprojekt. Fr mich ist die Arbeit mit der Abgabe der
Diplomarbeit noch lngst nicht abgeschlossen. Vielmehr erhlt sie erst dann ihren wirklichen Wert, wenn dank dieser Grundlagenarbeit das ganze Projekt erfolgreich realisiert, eingefhrt und abgeschlossen ist.