Status quo und Relevanz von digitalen OEkosystemen in der deutschen Versicherungswirtschaft

Die deutsche Versicherungswirtschaft befindet sich in turbulenten Zeiten. Technologische Fortschritte, neu in den Markt eintretende Wettbewerber und zunehmend verschwimmende Industriegrenzen sind dabei nur ein kleiner Ausschnitt aus der Vielzahl von Vernderungstreibern. Dieser Wandlungsdruck ist den Versicherungsmanagern bekannt. 86 % von ihnen besttigen, dass ihre Unternehmen sich mit einer enormen Geschwindigkeit weiterentwickeln mssen, um wettbewerbsfhig zu bleiben. Besonders nachvollziehbar wird der Vernderungsdruck unter Bercksichtigung von Expertenmeinungen ber potenzielle Wettbewerber der Versicherungsunternehmen. Alphabet, Amazon und Co. setzen mit einfachen und schnellen Prozessen branchenbergreifende Standards fr Benutzerfreundlichkeit und Kundenservice, an denen sich Versicherungen messen lassen mssen.
Die Kernfrage ist, wie Kundenzentrierung und Benutzerfreundlichkeit in einer derart stark produktgetriebenen Branche mit zustzlich uerst geringem Kundenkontakt etabliert werden knnen. Das Konzept der digitalen kosysteme ist ein mglicher Ansatzpunkt. Bei einem digitalen kosystem handelt es sich um einen kundenfreundlichen Zugang zu unterschiedlichen Sach- und Dienstleistungen, die durch Kooperation einer Vielzahl von Anbietern gebndelt und angeboten werden. Die verschiedenen Services werden dem Kunden in einem unter einheitlicher Leitung stehenden kosystem prsentiert.
Fr deutsche Verbraucher sind digitale kosysteme nicht unbekannt. Die einschlgigen App Stores auf den Smartphones sind per Definition kosysteme, die auf Grundlage von Plattformen die verschiedene (virtuelle) Produkte unter der Leitung des Plattformbetreibers anbieten. Das Konzept von Plattformlsungen, im weitesten Sinne ein Synonym fr digitale kosysteme, ist folglich keine Innovation mehr fr die Wirtschaft. Deutschen Versicherern sind digitale kosysteme bekannt, bis auf einige Anstze sind jedoch noch keine nennenswerten Konzepte am Markt zu beobachten. Im Ausland hi