Steigert Lob die Leistungsfhigkeit in Unternehmen? Auswirkungen auf Produktivitt und Krankheitsaufkommen bei Mitarbeitern

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Europische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die folgende Hausarbeit befasst sich damit, ob Lob, als positiver Verstrker bei Mitarbeitern, Auswirkungen auf die Anzahl der Vertragsabschlsse und die Krankheitsausflle hat. Untersucht wird der Vertrieb eines Beispielunternehmens. Zurzeit kommt es in diesem Unternehmen vermehrt zu Kundenreklamationen bzgl. berdurchschnittlich langer Wartezeiten in der Servicehotline.

Um diesem Problem entgegenzutreten wird eine empirische Erhebung durchgefhrt, die zeigen soll, ob Lob eine positive Wirkung auf den Krankenstand und die Anzahl der Vertragsabschlsse hat. Der Vertrieb wird in zwei Gruppen aufgeteilt. Die Fhrungskrfte der Testgruppe (Bereich Nord (1) / Gruppe B) und der Kontrollgruppe (Bereich Sd (0)/ Gruppe A) erhalten unterschiedliche Instruktionen. Whrend die Fhrungskraft der Gruppe A keine genauen Instruktionen erhlt, soll die Fhrungskraft der Gruppe B die Mitarbeiter immer dann umgehend loben, wenn diese unverzglich eingehenden Gesprche der Servicehotline annehmen. Die aus dem Test resultierenden Rohdaten der beiden Gruppen, d.h. die aktuelle Anzahl der Vertragsabschlsse, sowie die Krankmeldungen, werden miteinander verglichen, ausgewertet und graphisch aufbereitet.