Stimulation von Word-of-Mouth

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Dortmund frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, mit Hilfe der Identifizierung der Erwartungshaltung von Konsumenten an Produkte bzw. Dienstleistungen Manahmen ableiten zu knnen, die Erwartungen des Konsumenten zu bertreffen und diese Erkenntnisse fr die Stimulation von Word-of-Mouth (WoM) zu nutzen.