Telefoninkasso

Rechnungen werden nicht gezahlt, sogar auf Mahnungen wird hufig nicht reagiert. Was ist zu tun? Der Schuldner ist anzurufen, denn im persnlichen Kontakt lsst sich viel erreichen. Dies bedeutet aber fr viele Menschen, sich einer unliebsamen Konfliktsituation auszusetzen. Alles nicht so schlimm, denn dieses Buch zeigt Schritt fr Schritt erfolgsversprechende Vorgehensweisen zur Lsung auf und hilft somit das Unbehagen vor Inkassotelefonaten zu berwinden. Es enthlt viele Beispiele; die bungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Gesprchsvorbereitung - der richtige Meldetext - Fragen, die an den Gesprchsanfang zu stellen sind - mit Ausreden gekonnt umgehen - so nicht, der Teufelskreis im Inkassogesprch - die Gesprchsbausteine und die Gesprchsleitfden - der Schuldner reagiert auf eine Mahnung und ruft uns an, wie reagieren wir? - die grundlegenden Gesprchsmethoden im Umgang mit unserem Schuldner.