Theoretische Grundlagen zum Support mit Open Source Software und ITIL

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird allgemein beschrieben, was unter Software und deren Support verstanden wird und welche Bedeutung dem Software Support als Dienstleistung im IT Service Management zukommt.

Anschlieend werden diejenigen Inhalte der IT Infrastructure Library (ITIL) als Beispiel eines Standardisierungsansatzes fr das IT Service Management aufgefhrt, auf deren Basis die Service Support Prozesse identifiziert werden sollen.

Schlielich werden die hinter den Begriffen Trouble Ticket System und Open Source Softwareliegenden Konzepte kurz vorgestellt.

Aus dem Inhalt:

- IT Service Management nach ITIL.
- Anforderungen an Trouble Ticket Systeme.
- SWOT-Analyse.