Ticketsystem-Implementierung basierend auf ITIL V3

Heutzutage ist es kaum unabdingbar ohne IT Services Unternehmensprozesse effizient zu gestalten, da diese einen wesentlichen Beitrag zur hohen Produktivitt in einem Unternehmen beisteuern. Eine von zahlreichen Herausforderungen ist es, mglichst ohne Kostensteigerung IT Services stetig zu verbessern. Diese Arbeit will einen berblick darber vermitteln, wie ein Ticketsystem in einem Unternehmen konzeptioniert und implementiert werden kann. Die Ergebnisse, welche in dieser Arbeit dargestellt werden, orientieren sich vornehmlich an Information Technology Infrastructure Library Version 3 (ITIL V3) Best Practices, wobei es zu Abweichungen fhren kann, weil einzelfallbezogen jedes Unternehmen eigene Prozesse und Anforderungen mit sich bringt.