Touchpointmarketing. Die Bedeutung von regionalen Unterschieden

Projektarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, AKAD Fachhochschule Stuttgart (BWL - Marketing), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Sehr gute Arbeit die sich einem noch nicht intensiv erforschtem Thema widmet. Verbesserungspotenzial ist bei der Auswertung der Umfrageergebnisse vorhanden. , Abstract: Die Welt hat sich verndert. Durch technische Innovation ist man rund um die Uhr und an jedem Ort der Welt in der Lage online" zu sein. Die Bedeutung des Social Media", auch web 2.0" genannt ist fr die Firmen immens wichtig geworden. Neuesten Untersuchungen der Uni Mnster in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Roland Berger zu Folge waren im Jahre 2012 92,6% der Besitzer eines Internetzuganges Mitglied in mindestens einer Social Media Plattform". Die Welt kommuniziert verstrkt ber Likes" und Dislikes" miteinander. Jeder Kunde kann auf dieser Weise die Meinung zu einem Produkt oder einer Marke in erheblich hherem Mae beeinflussen, als dies vor der digitalen Revolution der Fall war. Dies nderte die Machtverhltnisse am Markt. Die Unternehmen jagen nicht mehr den Kunden, sie werden von diesem gejagt.
Der Kunde wurde zum Boss. Der Erfolg oder das Scheitern am Markt hngt nicht mehr von millionenschweren Werbekampagnen, sondern vom Kunden ab. Was erzhlt dieser auf der Strae bezglich des Produktes, dem Service oder der Marke und was kommuniziert er im Social Web". Der Ex-SAS-Vorstand Jan Carlzon nannte dies die Momente der Wahrheit".