Value Added Services im Privatkundengeschft der Kreditinstitute

Studienarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Technische Universitt Darmstadt (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Arbeit setzt sich vor dem Hintergrund des wachsenden Konkurrenzdrucks auf dem Markt fr Privatkunden mit dem Marketinginstrument "Value Added Services" fr Banken auseinander. Hierbei handelt es sich um mitunter bankfremde Leistungen, die Banken vornehmlich zur Profilierung und Differenzierung einsetzen.
Es werden sowohl der Begriff an sich wie auch die verfolgten Ziele, die Gestaltung, der Einsatz, die Kommunikation und die auftretenden Problemfelder dieser Zusatzleistungen ausfhrlich erklrt und praxisbezogen dargestellt.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abbildungs- und TabellenverzeichnisIII
1.Besonderheiten und Probleme der Bankdienstleistungen im Privatkundengeschft1
1.1Zum Begriff und Umfang des Privatkundengeschfts der Banken1
1.2Neue Marktsituation4
1.3Verndertes Konsumentenverhalten5
1.4Folgerungen fr das Privatkunden-Marketing6
2.Value Added Services8
2.1Zum Begriff der Value Added Services8
2.1.1Value Added Services als Zusatzleistungen fr Industriegter und Dienstleistungen8
2.1.2Value Added Services im Bankgeschft9
2.1.3Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services14
2.2Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkundengeschft14
2.2.1Differenzierung gegenber der Konkurrenz16
2.2.2Profilierungs- und Imageziele17
2.2.3Erhhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung19
2.2.4Reduzierung von Unsicherheit22
2.2.5Gewinnung von Kundeninformationen24
3.Einsatz, Gestaltung und Kommunikation von Value Added Services26
3.1Einsatz von Value Added Services26
3.2Gestaltung von Value Added Services28
3.2.1Affinitt von Kern- und Zusatzleistung28
3.2.2Materialitt der Zusatzleistung30
3.2.3Bndelung der Value Added Services mit der Kernleistung31
3.2.4Zeitbezogenheit von Value Added Services32
3.2.5Entscheidungskompetenzen bei der Vergab