Virtuelle Beratung

Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualitt. Die Determinanten der Beratungsqualitt bilden das Fundament fr den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden fr die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanlen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das fr den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgefhrt wird.