Vom Sachleister zum Dienstleister, die Rolle des Services in neuen Geschftsmodellen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Ruhr-Universitt Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Der zunehmende Wettbewerbsdruck macht es vielen Unternehmen schwer, sich von der Konkurrenz abheben zu knnen und den sich stndig verndernden Kundenwnschen nachzukommen. Die Strategie, eine hhere Wertschpfung durch arbeitssparende Herstellung von Produkten zu erzielen und die daraus resultierende erhhte Arbeitslosenanzahl, wirkt sich negativ auf den Standort Deutschland aus. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen produktbegleitende Dienstleistungen zustzlich zu ihren Produkten anzubieten, um sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und dem Preiswettbewerb bei den Produkten auszuweichen. Solche produktbegleitenden Dienstleistungen knnen beispielsweise Wartungs- oder Reparaturarbeiten zu den verkauften Produkten sein. Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen isoliert verkaufen, begegnen immer mehr Kunden, die anstatt einzelner Dienstleistungen eine Komplettlsung fr ihre Bedrfnisse erwarten. Aus diesem Grund gibt es vermehrt Unternehmen, die einen Schritt weiter gehen und innovative Problemlsungen fr ihre Kunden bereitstellen. Diese Problemlsungen sind ein Bndel aus Produkt und Dienstleistung, ein sogenanntes hybrides Leistungsbndel, welches dem Kunden eine individuelle Lsung bietet. Dieser Wandel vom einfachen Dienstleister zum Problemlser bentigt neue Geschftsmodelle, die den Schwerpunkt auf Service setzen und die dafr erforderlichen organisatorischen Vernderungen erfassen. Solche serviceorientierten Geschftsmodelle werden den Fokus dieser Arbeit darstellen.