Web 2.0 und Social Software

Das Potenzial neuer Telekommunikationstechnologien fr das Geschftsprozessmanagement wird bei weitem nicht ausgeschpft, da Kommunikationsdienste bisher nicht in die betriebswirtschaftlichen Anwendungen integriert sind. Der globale Wettbewerb erfordert heute von Unternehmen eine umfassende Optimierung der Geschftsprozesse, um wettbewerbsfhig zu bleiben. Es wird immer wichtiger, dass smtliche Geschftspartner miteinander vernetzt werden und mit Hilfe vollstndig aufeinander abgestimmter Prozesse kooperieren. Die Herausforderung der Unternehmen besteht in der Verfgbarkeit der richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Im Fokus stehen die Kooperation von Mitarbeitern und Unternehmen, der effektive Einsatz von Wissen und die Mglichkeit Geschftsprozesse einfach zu skalieren und an neue Gegebenheiten anzupassen. Die Verantwortlichen in den Unternehmen stehen vor der Aufgabe, Telekommunikationstechnologien an die sich schnell ndernden Geschftsprozesse auszurichten und diese optimal zu untersttzen.
Seit Jahren erfreuen sich Anwendungen, die sich hinter dem Buzzword" Web 2.0 verbergen bei privaten Nutzergruppen immer grerer Beliebtheit. Die Nutzer haben im Zuge schnellerer Zugangsgeschwindigkeiten und bezahlbaren Tarifen begonnen, das Internet in vernderter Weise wahrzunehmen und zu nutzen. Sie verwenden zahlreiche Web 2.0-Anwendungen, um gezielter den eigenen Informationsbedarf zu decken, sich mit Hilfe von Social Software zu vernetzen, Dateien bereitzustellen bzw. auszutauschen und flexibler miteinander zu kommunizieren. Gleichzeitig vermissen Unternehmen immer noch eine adquate Charakterisierung der Potenziale dieser Web 2.0-Anwendungen auf die unternehmerische Wertschpfung.
Das Ziel des Buches ist es, die Potenziale von Web 2.0-Anwendungen fr die Ausfhrung von Geschftsprozessen darzustellen. Dazu werden zunchst die Grundlagen des Geschftsprozessmanagements und die Grundlagen von Web 2.0 getrennt voneinander betrachtet um ein solides