Wie Patienten ticken? Wie Konsumenten handeln!

Mag. Dr. Klaus Hubatka ist Professor für Gesundheitsmarketing und Qualitätsmanager an der Fachhochschule Oberösterreich mit über 25jähriger Managementpraxis in der Gesundheitswirtschaft. Thematische Schwerpunkte bei internationalen Forschungsaufenthalten und in seinen Konferenzbeiträgen liegen im Bereich Vergleich von Gesundheitssystemen und Patientensicherheit. Er beschäftigt sich seit 40 Jahren mit der Analyse und der Beschreibung von Patienten- und Konsumentenverhalten und hat in Österreich z.B. die Online-Plattform „Kliniksuche.at“ federführend entwickelt.

• Einleitende Überlegungen.- Gesellschaftlicher Rahmen, Marktgeschehen und Gesundheit.- Die Gesundheitswirtschaft und die aktuelle Marktentwicklung.- Der Umbruch in der Patientensicht.- Evidenz eines neuen Patientenverhaltens als Konsumenten.- Analytische Betrachtung einer neuen Patientensicht als Konsumenten.- Der Patient ist als Konsument angekommen.- Neues Konsumverhalten von Patienten und die Auswirkung auf deren Ansprache bei Intervention.- Wirkungsorientierte Ansätze für Aktionen und Interventionen im Gesundheitsmarkt.- Visionen eines neuen Gesundheitsmarktes mit einem konsumierenden Patienten.- Abschließende Bemerkungen.