Zusammenhnge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Nicht umsonst heit es Der Kunde ist Knig". Fr ein Unternehmen ist der Kunde die wichtigste Person. Er ist dafr verantwortlich, dass das Unternehmen Umstze erzielen kann.
Auch der Mitarbeiter ist fr ein Unternehmen ein wertvolles Gut. Er trgt mit seiner Leistungsbereitschaft erheblich zum Unternehmenserfolg bei.

Beide - Mitarbeiter und Kunde - stehen in einem engen Verhltnis zueinander. Der Mitarbeiter ist fr den persnlichen Kontakt zum Kunden verantwortlich. Dieser ist besonders im Dienstleistungsbereich, speziell im Bankenbereich, unverzichtbar fr den Kunden, da die Bankprodukte immateriell und vor allen Dingen beratungsintensiv sind. Der Mitarbeiter stellt die Bezugsperson fr den Kunden dar.

Die Gren Mitarbeiter und Kunde haben einen erheblichen Einfluss auf den gesamten Unternehmenserfolg. Daher soll in dieser Arbeit errtert werden, inwiefern sich zufriedene Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit auswirken.