Aussagekraft von Anstzen zur Messung des Kundenwertes

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2.0, Christian-Albrechts-Universitt Kiel, 29 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zunehmende Austauschbarkeit der Leistungen konkurrierender Anbieter, stagnierende Mrkte und sinkende Anbietertreue von Kunden frdern in vielen Branchen eine Refokussierung vom transaktionsorientierten Management hin zu einem individualisierten Beziehungs- und Kundenmanagement." Unternehmen mssen sich in der heutigen Zeit zwangslufig markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und langfristig am Markt bestehen zu knnen. Als Konsequenz dieser Entwicklung rcken zunehmend der Kundenwert und die Kundenwertmessung in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses, um Kennzahlen zur effektiven Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundencontrolling-Entscheidungen liefern zu knnen.
Im Rahmen dieser Arbeit soll daher zunchst der Frage nachgegangen werden, aus welchen Determinanten sich der Kundenwert zusammensetzt, um so die Stellhebel" zur zweckgerechten Kundenwertgestaltung zu identifizieren und Anforderungen fr aussagekrftige Messanstze ableiten zu knnen.
Der Hauptteil C beschftigt sich mit den Fragen, welche Messanstze zur Kundenbewertung in der Literatur vorgeschlagen werden und wie deren Aussagekraft zu beurteil ist. Hierzu werden ausgewhlte Kundenbewertungsverfahren in Systematik gebracht, erlutert und anhand der entwickelten Anforderungen diskutiert. Hierbei bildet der Customer Lifetime Value als zentrales Analyseinstrument den Schwerpunkt der Betrachtungen.
Das abschlieende Resmee vergleicht zusammenfassend die Messanstze und gibt Anregungen fr weitergehenden Handlungsbedarf.

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