Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Mrkte sind im Laufe der Zeit gesttigt von Produkten und
Dienstleistungen. Mit der steigenden Homogenitt der Gter, steigt auch die Wettbewerbsintensitt. In der modernen Gesellschaft hat im Hinblick auf die Transparenz der Mrkte eine groe Vernderung stattgefunden. Durch das Internet, zahlreiche Vergleichsportale und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, XING etc. besteht die Mglichkeit eines direkten Vergleichs der Produkte und Dienstleistungen, sowie Erfahrungsaustauschs ber substitutive
Gter. Die Kundenbindung gewinnt umso mehr an Bedeutung fr
Unternehmen...