Beschwerdemanagement in der Hotellerie

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von Qualitt" und Qualittsmanagement" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauschbar, werden kopiert. Kunden und Gste haben eine groe Auswahl sich hnelnder Produkte und knnen problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer grere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unternehmen, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Mglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch fr all diejenigen, die sich der Devise Der Kunde ist Knig" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanagement einen Schritt zum Erfolg sehen.