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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschlieende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle berprfung von Manahmen zur Beschwerdestimulierung ermglicht die Ableitung von Implikationen fr das Beschwerdemanagement.
- Illustratör: Dissertation Universität Münster 21 schw-w Abb, 40 schw-w Tab
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783834917362
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 216
- Utgivningsdatum: 2009-08-13
- Förlag: Gabler