Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitt im Dienstleistungsbereich 1

Samhälle & debatt

Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitt im Dienstleistungsbereich

Name: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitt im Dienstleistungsbereich
Price: 989 SEK
Availability: InStock
Author: Bjrn-Olaf Borth
ISBN: 9783824482245

Bjrn-Olaf Borth

Pocket

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263 sidor
2004

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

Författare: Bjrn-Olaf Borth
Format: Pocket/Paperback
ISBN: 9783824482245
Språk: Tyska
Antal sidor: 263
Utgivningsdatum: 2004-11-01
Förlag: Deutscher Universitats-Verlag