Kundenbindungsmanagement-Manahmen zur Steigerung der Kundenloyalitt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Sabine Haller, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In jngster Zeit hat das Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse im Wissenschaft und Praxis geweckt. Der wirtschaftliche Wandel und schrfere Wettbewerb haben es den Unternehmen in den vergangenen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum der Gesamtmrkte gibt es dort heute eine viel grere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Seit sich Erkenntnisse wie: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet im Schnitt fnf mal soviel, wie eine bestehende Kundenbeziehung zu halten! oder Viele Unternehmen erzielen den grten Teil ihres Umsatzes und Gewinns mit Stammkunden! in den Unternehmen durchgesetzt haben und die Akquisition neuer Kunden zunehmend schwieriger wird, kommt dem Kundenbindungsmanagement eine steigende Bedeutung zu. Marketing hat sich lange Zeit auf Kundengewinnung konzentriert, fr die Kundenbindung gab es ein paar Routinen, aber keine speziellen Programme oder gar Kampagnen. Das ndert sich gerade. Das moderne, unternehmerische Marketingverstndnis rckt unter den vernderten Bedingungen der Kufermrkte die Orientierung an den Bedrfnissen der Kunden und deren dauerhaften Befriedigung in den Mittelpunkt. Schlsselbegriff ist nicht Produktabsatz, sondern Kundenorientierung = Kundenbindung. Hinter dem Schlagwort Kundenbindung verbirgt sich mehr als nur die konsequente Pflege der Stammkunden. Vielmehr stecken neue Wege zum Konsumenten dahinter, Instrumente, mit denen Verbraucherwnsche und -bedrfnisse besser herausgefiltert und bedient werden knnen. Als zentrale Herausforderungen beim Aufbau langfristigen Kundenbindungen erweisen sich dabei das wachsende Interaktionsbedrfnis der Konsum