Bonusprogramme in der Praxis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Friedrich-Alexander-Universitt Erlangen-Nrnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Ziel der Arbeit ist es, Bonusprogramme in Deutschland zu analysieren.
Im Rahmen der Arbeit wird die Relevanz des Beziehungsmarketing fr den Erfolg einer Unternehmung deutlich. Zur Realisierung des zentralen Marketingziels Kundenbindung stehen eine Vielzahl von Instrumenten zur Verfgung. Bonusprogramme stellen ein Kundenbindungsinstrument dar. Das primre Leistungsmerkmal eines Bonusprogramms im Vergleich zu anderen Manahmen wie Kundenclubs und Kundenkarten ist der nachtrglich gewhrte Rabatt. Zudem verkrpern Bonusprogramme verschiedene Elemente des Marketing-Mix.
Die Rahmenbedingungen, die zu einem starken Anstieg von Bonusprogrammen in den letzten Jahren gefhrt haben, resultieren aus dem rechtlichen, nachfragerbezogenen und konkurrenzbezogenen Unternehmensumfeld. Einen Impuls gab die Abschaffung des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung im Jahre 2001. Zudem hat das unbestndige Kaufverhalten der Konsumenten und der Wettbewerbsdruck unter der Konkurrenz zur Entwicklung von Bonusprogrammen gefhrt.
Bei der Betrachtung der Eigenschaften von Bonusprogrammen haben sich fnf Gestaltungsmerkmale herauskristallisiert, die jeweils bezeichnende Eigenschaftsmerkmale subsumieren. Die Struktur der Charakteristika von Bonusprogrammen fungiert als theoretische Basis fr die empirische Analyse. Bei der empirischen Untersuchung der Bonusprogramme in Deutschland dienen die Eigenschaften der Gestaltungsmerkmale als zu analysierende Variablen. Der Rabatt als primres Leistungsmerkmal von Bonusprogrammen stellt sich nicht als der wichtigste Anreizfaktor heraus. Vielmehr steht das Privileg von Teilnehmern, Zusatzleistungen zu erhalten, im Mittelpunkt. Weitere Analysen zeigen, dass eine