Bonusprogramme - Ausgestaltung und Erfolg von Bonusprogrammen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt zu Kln (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Customer Relationship Management (CRM), 24 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Gesttigte Mrkte, zunehmender Wettbewerbsdruck und unterschiedliche Kundenbedrfnisse stellen neue Anforderungen an Unternehmen, die diese vermehrt durch ein intensives Beziehungsmarketing zu erfllen versuchen. Kundeninformationen bilden dabei ein zentrales Element, mit deren Verwendung eine gezielte Ansprache bestimmter Kunden mglich ist, um diese langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Dabei ist eine zunehmende Bedeutung von Bonusprogrammen festzustellen. Der Erfolg dieser Instrumente ist in Wissenschaft und Praxis jedoch lngst nicht besttigt.Es gibt eine Vielzahl von Erfolgswirkungen, als auch eine Reihe von Einflussfaktoren, die den Erfolg des Bonusprogramms aus Kunden- und Anbietersicht determinieren. Ziel dieser Arbeit ist es, Bonusprogramme im Rahmen von Kundenbindungsinstrumenten zu definieren und abzugrenzen, Ziele aufzuzeigen und im Besonderen einen systematischen berblick ber bestehende Studien in Bezug auf Ausgestaltung und Erfolgswirkungen wiederzugeben.