Business Reengineering

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1, Technische Universitt Darmstadt (I Rechts- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Hans Joachim Petzold, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung
1.Unternehmensorganisation
1.1Organisationsbegriff
1.2Organisationsaufbau
1.3Organisationsmethodik
1.3.1Der Reorganisationsproze
1.3.2Reorganisationsprobleme
2.Reorganisationsverfahren
2.1Rahmenbedingungen
2.2Vorgehensweise
3.Systemanalyse
3.1Erhebungstechniken
3.1.1Befragung
3.1.2Beobachtung
3.1.3Experiment
3.1.4Panel
3.1.5Sonstige
3.1.6Durchfhrung der Erhebung
3.2Darstellungstechniken
3.2.1Organigramm
3.2.2Stellenbeschreibungen
3.2.3Funktionendiagramme
3.2.4Kommunikationsbeziehungen
3.2.5Aufgabenfolgeplne
3.2.5.1Anrufannahme
3.2.5.2Anfragezustndigkeit klren
3.2.5.3Kundenanfrage bearbeiten
3.2.5.4Montage und Reklamationskontrolle
3.2.5.5Technische Kundenbetreuung
3.2.5.6Reklamationskontrolle
3.2.5.7Reklamationsbearbeitung
3.2.5.8Lieferantenreklamation
3.2.5.9Wareneingang
3.2.5.10Warenausgang
3.2.5.11Paketversand
3.2.6Folgestrukturen
3.2.7Vorgangsketten
3.2.7.1Kundenanfrage bearbeiten
3.2.7.2Reklamation bearbeiten
3.2.7.3Lagerverwaltung
3.2.8Wertketten
3.2.9Textuell orientierte Techniken
3.2.10Quantitative Analyse
3.2.11Durchfhrung der quantitativen Analyse
4.Systemgestaltung
4.1Zentralisierung/ Dezentralisierung
4.2Standardisierung
4.3Parallelisierung
4.4Benchmarking
4.5Idealisierung
4.5.1Wareneinkauf
4.5.2Warenverkauf
4.6Kreativittstechniken
4.6.1Durchfhrung eines Kreativ-Workshop
4.6.2Wrdigung der Workshop Ergebnisse
4.7Partizipation
4.8Delegation
4.9Gezielte Schwachstellenbeseitigung
4.9.1Erhhung der Arbeitsmotivation
4.9.2Ausschpfen und Entwickeln der Fhigkeiten
4.9.3Bedarfsgerechte Informationslieferung
4.9.4Erhhung der Kundenanbindung
4.9.5Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
5.Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems
5.1Ausga