Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt Rostock, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel ist es zu berprfen, welche mglichen Risiken und Limits im Gesundheitssektor vorliegen, durch welche Handlungen diese verringert werden knnen und welche Chancen sich die Unternehmen durch die fehlende Messung entgehen lassen. Dazu wurde sich zunchst mit Hilfe von Literatur, Zeitschriften und dem Internet ein grober berblick ber das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit geschaffen. Nach genauem selektieren der vorliegenden Quellen nach der Relevanz fr diese Arbeit, kam es zu dieser Strukturierung.
Bevor das Hauptaugenmerk auf den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor gelegt werden kann, werden zunchst im Abschnitt zwei grundlegende Definitionen und im Abschnitt drei Informationen bezglich der Entstehung, den Dimensionen, den Auswirkungen und der Messung von Kundenzufriedenheit gegeben. Dieses Wissen wird bentigt, um im Hauptteil, dem Abschnitt vier, die mglichen Chancen und Risiken fr den Gesundheitssektor abzuleiten. Das Fazit gibt zum Schluss einen groben berblick ber die erhaltenen Erkenntnisse dieser Arbeit.