Change Management und Mitarbeiterbefragungen

Katharina Spichalsky stellt eine breite theoretische und interdisziplinre Basis auf den Gebieten Change Management, Organisationsentwicklung, Macht, Arbeitszufriedenheit sowie Promotoren- und Mitarbeitertypen in Unternehmen auf. In empirischen Untersuchungen wurden Mitarbeiter und Fhrungskrfte zu diesen Themen befragt sowie die Rolle der Koordinatoren betrachtet. Die Autorin zeigt, dass die Themen Vernderungsuntersttzung durch Macht, Strkung der Rolle der Koordinatoren, Bewusstsein schaffen im Management, untersttzende Kommunikation sowie die Mitarbeiterbefragung als akzeptiertes Instrument Schlsselfaktoren sind. Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen berprft werden kann.