Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post

Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in natrlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren knnen. Mittels Chatbots knnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential fhrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden knnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen Fhigkeiten in einem Unternehmen fr deren Einsatz erforderlich sind. Die Autoren: Toni Stucki hat langjhrige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat. Dr. Sara DOnofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation beschftigte sie sich mit der Thematik Chatbots. Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universitt Freiburg i.e., Schweiz, und beschftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung.