Controlling digitaler Behrdenkommunikation

Das Buch zeigt, wie Behrden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Untersttzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen knnen. Digitale Behrdenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie groe Potenziale fr die Brgerzufriedenheit und die Effektivitt und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erlutern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmanahmen ffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Lsungsanstze auf, wie Behrden belastbare Leistungskennzahlen fr das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmanahmen ableiten knnen. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren ergnzt um praxisnahe Tipps, wie die Einfhrung eines Kommunikationscontrollings in Behrden gelingt. Langjhrig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbehrden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.