Couponing als Instrument der Kundenbindung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Eberhard-Karls-Universitt Tbingen, Veranstaltung: Doppelstudiengang Wirtschaftswissenschaften , Sprache: Deutsch, Abstract: Die ersten Coupons wurden 1894 in den USA von Asa Candler, dem Drogisten, der das Rezept fr Coca Cola gekauft hatte, ausgegeben, um einen hheren Bekanntheitsgrad des damals noch unbekannten Getrnkes zu erreichen. Was aber sind genau Coupons? Sind sie ein adquates Instrument um die von Hndlern und Handelsunternehmen angestrebte Kundenbindung zu erreichen? Inwieweit lohnen sich Coupon-Aktionen? Generieren sie einen Mehrwert und langfristigen Anstieg des Umsatzes?

In Deutschland ist Couponing im Vergleich zur Vita des Coupons in den USA noch ein sehr junges Thema. Zwar wurden hierzulande in den 50er Jahren Rabattmarken eingesetzt, um die Wirtschaft anzukurbeln, jedoch verschwanden diese in den 60er Jahren wieder bedingt durch gesetzliche Reglementierungen. Nach der Zeit der Verbannung als Mittel zur Verkaufsfrderung durch das Rabattgesetz, welches mit der Zugabeverordnung am 25. Juli 2001 fiel, hat man den Coupon in Deutschland wieder entdeckt und eifert nun Amerika nach, wo der Coupon omniprsent und aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken ist.

Der Coupon als Verkaufsfrderungsmanahme hat in Deutschland nach einem fulminanten Start bereits die erste Talsohle durchschreiten mssen, befindet sich jedoch wieder im Aufschwung, da Industrie und Handel aus ihren anfnglichen Fehlern gelernt haben und nach und nach der deutsche Konsument den Papierschnipsel" akzeptiert.

Ziel dieser Arbeit ist es, den Coupon in all seinen Facetten vorzustellen und die Frage zu klren, ob dieser als Instrument zur Kundenbindung einsetzbar ist. Dazu werden im einleitenden Teil der Arbeit neben den verschiedenen Couponformen die diversen Mglichkeiten der Coupon-Distribution vorgestellt. Im zweiten Teil wird die Ausrichtung von