Customer Relationship Management. Chancen Und Risiken Von Kundenbindungssystemen Im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hamburger Fern-Hochschule, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: In der zusammenfassenden Bewertung wird die Arbeit als " ...gute Verknpfung zwischen Theorie und Praxis des Kundenbindungsmanagements im Einzelhandel..." beschrieben. , Abstract: Die Marktsituation im Handel kann bereits seit geraumer Zeit durch Konzentrationstendenzen aufgrund massiver Expansion der greren Handelsketten sowie einen enorm hohen Wettbewerbsdruck charakterisiert werden. Dieser wird insbesondere in den vorherrschenden Preiskmpfen und damit verbundenen niedrigen Margen des Handels deutlich.Vor diesem Hintergrund stellt sich fr Handelsunternehmungen oftmals die existenzielle Frage, wie die eigene Marktverdrngung vermieden werden kann. Es wird deshalb vielfach nach Mglichkeiten gesucht, sich der Vergleichbarkeit im Preiswettbewerb durch die Schaffung einer sowohl einzigartigen als auch werthaltigen Alleinstellung zu entziehen. Eine besondere Rolle scheint hierbei die Kundenbindung einzunehmen: Sollte es einem Unternehmen trotz eines bekannten hybriden Kaufverhaltens im Handel und einem als Smart Shopper" bezeichneten Konsumententypus gelingen, die Kundenbindung zu erhhen, so knnte in entsprechenden Kundenbindungsprogrammen eine erfolgsentscheidende Manahme liegen. Die folgenden Ausfhrungen sollen die Mglichkeiten und Grenzen eines Customer Relationship Managements (im Folgenden CRM) im Einzelhandel aufzeigen, mit dessen Hilfe mglicherweise Kunden an ein Unternehmen gebunden werden knnen. Hierzu werden zunchst die theoretischen Hintergrnde des CRM beschrieben und anschlieend der Praxisbezug dadurch hergestellt, dass fr ein Unternehmen des Einzelhandels (Filialbetrieb im Discount-Bereich) eine Prfung erfolgt, ob und ggf. in welcher Weise die Implementierung eines CRM zu einer Intensivierung der Kundenbezie