Customer Relationship Management im M-Commerce

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Albert-Ludwigs-Universitt Freiburg (Volkswirtschaftslehre, Informatik und Gesellschaft), Veranstaltung: Telematik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Nachdem im Jahr 2000 in den europischen Lndern Lizenzen fr die dritte Generation des Mobilfunks versteigert worden sind, ist die Telekommunikationsbranche weltweit von einer bis zum heutigen Zeitpunkt andauernden Konsolidierungswelle erfasst worden. Einer der Grnde hierfr ist in den immensen Summen zu sehen, die fr die Ersteigerung der Lizenzen zu erbringen waren. Zu den fast 50 Mrd. fr die UMTS-Lizenzen muss dieselbe Summe fr den Aufbau der zugehrigen Infrastruktur dazugerechnet werden. Kritische Stimmen bezweifeln die Rentabilitt dieser Investitionen bereits seit lngerem. Es wird zunehmend unklar, ob die Telekommunikationsbranche auch zuknftig eine Wachstumsbranche sein kann.
Fest steht, dass die Umstze im Mobilfunk erheblich gesteigert werden mssen, um zu einem sicheren Return on Investment (RoI) zu kommen. Dieser kann nur ber neue Geschftsmodelle jenseits von Kurznachrichten oder dem Verkauf von Klingeltnen erreicht werden. In diesem Zusammenhang wird des fteren der Bereich des mobilen Kundenbindungsmanagements genannt, da es in Mrkten mit immer hnlicheren und in hohem Mae austauschbaren Produkten beim Werben um Kunden verstrkt auf zustzliche Serviceleistungen und die Erfllung von individuellen Kundenbedrfnissen ankommt. Ziel dieser Arbeit ist die Beantwortung der Fragestellung, inwieweit die Erweiterung des Kundenbindungsmanagements um eine mobile Komponente die Interaktion zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden verndert und welche Wettbewerbsvorteile daraus generiert werden knnen.
Der Fokus der Betrachtungen richtet sich dabei insbesondere auf zuknftige Mobilfunkgenerationen.
Gang der Untersuchung:
Teil I soll dem Leser di