Customer Touchpoints

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fr Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; frher Fachhochschule Neu-Ulm , Sprache: Deutsch, Abstract: Der Aufbau und die Sicherung von Kundenbeziehungen hat in der Vergangenheit eine immer grer werdende Bedeutung bei den Unternehmen gewonnen. Die Grnde hierfr sind vielfltig.
Verantwortlich dafr ist u.a. der Verlust der traditionellen Wertvorstellung durch einen hheren Bildungsstand und ein gendertes Informationsverhalten. Dadurch sind die Menschen in der Lage ihr Verhalten immer mehr an den eigenen Vorstellungen auszurichten. Jeder Kunde mchte seine individuellen Vorstellungen verwirklichen und wird somit immer anspruchsvoller. Die Kommunikation der jeweiligen Unternehmen muss daher die Kunden persnlich ansprechen.
Des Weiteren werden Produkte immer austauschbarer. Die Produktqualitt wird zur Selbstverstndlichkeit. Es muss also versucht werden USPs ber individuelle Kundenbetreuung zu schaffen. Ein USP stellt einen nachweisbaren, einzigartigen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Art, Zusammensetzung, Leistung eines Produktes oder beim Service dar.
Zudem fhrt eine wachsende Informationsflut in den unterschiedlichsten Medien zu einem immer grer werdenden Kundenwunsch nach spezifisch auf Ihn ausgerichteten Informationsbotschaften.
Nicht zuletzt spielt die Kostenfrage eine immense Rolle in dem Aufbau und der Sicherung von Kundenbeziehungen. Es ist davon auszugehen, dass es ca. fnf- bis siebenmal soviel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie eine bestehende Kundenverbindung zu erhalten.

Aufgrund dieser Faktoren wird im Folgenden erarbeitet, durch welche Customer Touchpoints die Kundenbeziehung im Rahmen von CRM persnlicher und emotionaler werden kann.