Das Balanced-Scorecard Managementkonzept als Steuerungsinstrument in der stationren Altenpflege

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,1, Europische Fernhochschule Hamburg, 96 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit beinhaltet die Beschreibung des Management-Konzeptes sowie die Implementierung in einem Seniorenzentrum. , Abstract: Seit 1950 findet in der Bundesrepublik Deutschland ein Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft statt. Eine wichtige Rolle spielt dabei das Gesundheitswesen, das mit ...ca. 10 % des Bruttoinlandproduktes einer der grten Sektoren der Wirtschaft und der grte Bereich des Dienstleistungssektors..." darstellt. Allein 5 Berufe aus dem Gesundheitsbereich gehren zu der Gruppe der 20 Beschftigungsfelder mit den hchsten Zuwchsen zwischen 1978 und 1998. Diese Zahlen zeigen deutlich die wirtschaftliche Bedeutung des Gesundheitsmarktes fr die konomische Entwicklung auf.

Umsatz- und Beschftigungszuwachs fhren allerdings zu steigenden Ausgaben, die im Gesundheitswesen unerwnscht sind. Der Versuch, diese zu begrenzen, fhrt zu erheblichen Krisenerscheinungen, die mittlerweile auch den Sektor der Altenpflege betreffen. Diskussionen um Personalmangel, Qualitt der Pflege und Kostendruck sind hier einige Erscheinungen dieser Entwicklung. Pflegeeinrichtungen sehen sich gleichzeitig einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, der trotz der demographischen Entwicklung zu einer stagnierenden bzw. sinkenden Auslastung in den Einrichtungen fhrt. Neueintretende Mitbewerber und auch die Globalisierung des Gesundheitsmarktes mit einem zunehmenden Konkurrenzdruck durch auslndische Anbieter stellen das Management von Pflegeeinrichtungen vor ungewohnte Herausforderungen.

Das Konzept der Balanced Scorecard - vereinfacht als ausbalanciertes Kennzahlensystem bersetzt - gilt als innovatives Management-System, das dies leisten kann. Es wurde Anfang der neunziger Jahre in den USA von Robert S. Kaplan und David P. Norten entwickelt und wird seitdem in vielen Unternehmen