Das kundenzentrierte Unternehmen

Die Zukunftsfhigkeit von Unternehmen hngt vor allem davon ab, Kundenloyalitt zu frdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch Gltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt fr den Mittelstand ebenso wie fr Konzerne. In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag fr die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit knnte man das Bild bemhen, dass das gesamte Unternehmen zum Lsungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend verndert. Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegenber, deren Loyalitt jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch fr den Mittelstand zur berlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bemhungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, spren die Kunden nur wenig davon. Die Grnde dafr sind vielfltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bewhrtes Wissen zur Verfgung, welches sie in ber 20 Jahren gesammelt haben. Fragebgen geben auerdem die Mglichkeit, die fr die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten.