Der Kundenwert in der Finanzdienstleistungsbranche

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Der Beitrag des einzelnen Kunden zum Unternehmenserfolg ist sehr unterschiedlich. Nicht jede Kundenbeziehung ist profitabel, nicht jeder Kunde von gleicher Bedeutung fr das Unternehmen. Wer aber sind die Kunden, in die zuknftig investiert werden sollte und was macht diese so wertvoll? Lsst sich deren Wert steigern und welche Instrumente stehen dafr zur Verfgung? Diesen Fragen wird neben der fundamentalen Darstellung des Kundenwertes auf den Grund gegangen. Das Buch hilft dabei eine Vorgehensweise zur Ermittlung einer Kundenbewertung zu entwickeln und untersttzt Sie bei dem Aufbau eines entsprechenden Kundenwertinformationssystems. Die aufgefhrten Beispiele orientieren sich dabei an den Gegebenheiten der Finanzdienstleistungsbranche und helfen Entscheidungstrgern, Angestellten und Projektverantwortlichen bei der Etablierung eines entsprechenden Tools.