Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll den vermuteten Zusammenhang der Kundenzufriedenheit
mit der Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich nachweisen. Hierbei wird
insbesondere vermutet, dass zufriedene Kunden eine hhere Preisbereitschaft
aufweisen, als unzufriedene. Auerdem wird angenommen, dass negative Reaktionen
auf Preisnderung bei Dienstleistungen durch eine hohe Kundenzufriedenheit
abgemildert werden knnen. In der Arbeit wird der Zusammenhang zwischen diesen
beiden Konstrukten anhand von Preiserhhungen bei Dienstleistungen nachgewiesen.
Der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft wird im Relationship-Marketing und
insbesondere im Customer Relationship Marketing ein hoher Stellenwert eingerumt.