Der Zusammenhang zwischen Involvement und Kundenzufriedenheit - Eine kausalanalytische Untersuchung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1, Johannes Gutenberg-Universitt Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sind stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit und die Loyalitt der Konsumenten zu steigern. Typische Wege hierzu sind eine Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhltnisses und der Qualitt oder auch Innovationen sowie neue Produkte im allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen stoen? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn gerade heutzutage angesichts einer Wandlung zur Lifestyle-Gesellschaft erreicht man Kundenzufriedenheit und Loyalitt insbesondere durch Schaffung von Begeisterung fr ein Produkt, durch Steigerung der Wichtigkeit eines Produktes fr eine Person sowie durch die emotionale Bindung der Konsumenten.
Dieser Zusammenhang zwischen Involvement, Kundenzufriedenheit und Loyalitt wird in dieser Arbeit nher untersucht. Dabei wird zunchst auf den neuesten Stand der Forschung bezglich der Konstrukte Involvement und Kundenzufriedenheit eingegangen, wobei die Ausfhrungen zur Messung der Konstrukte einen weiten Raum einnehmen. Aufgrund ihrer hohen Relevanz fr den Unternehmenserfolg wird die Loyalitt als weiteres Konstrukt in die Untersuchung miteinbezogen. Es werden Hypothesen ber die Zusammenhnge zwischen den Konstrukten aufgestellt und anschlieend in einer umfassenden kausalanalytischen Untersuchung berprft. Dabei erleichtert ein gesonderter Abschnitt den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse. Die Arbeit schliet mit ausfhrlichen Implikationen fr das Marketing-Management zur Umsetzung der erzielten Ergebnisse.