Dezentralisierung betrieblicher Funktionen im Versicherungsvertrieb

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1.3, Justus-Liebig-Universitt Gieen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Hauptargument der Dezentralisierung von Verwaltungsaufgaben kann aus einer Besonderheit der Erstellung von Versicherungsschutz abgeleitet werden. Die zu versichernden Risiken sowie die Versicherungsnehmer sind regional verteilt, so z. B. am Wohnort des Versicherungsnehmers. Die Dezentralitt des Risikos ist somit ein Grund fr die Dezentralisierung seiner Bearbeitung, da nur die Versicherungsvermittler vor Ort ber wichtige Informationen ihrer Kunden verfgen und dadurch angemessener als die Sachbearbeiter in zentralen Abteilungen reagieren knnen. Ferner bietet die Verlagerung von Aufgaben auf dezentrale Organisationseinheiten am Point-of-Sale, verbunden mit der erforderlichen informations- und kommunikationstechnologischen Untersttzung, die Chance, Kosten und Durchlaufzeiten zu reduzieren. Durch die Abkehr von der Fragmentierung der Arbeitsablufe in kleine und kleinste Arbeitsschritte soll die Bearbeitung unterschiedlicher Versicherungsvorgnge und Versicherungsvertrge eines Kunden oder einer Kundengruppe durch einen Mitarbeiter bzw. ein Mitarbeiterteam, die sogenannte Rundumbearbeitung aus einer Hand, ermglicht werden. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird der Frage nachgegangen, wie eine mglichst effiziente Aufgabenverteilung zwischen dem Versicherungsunternehmen und den Absatzorganen durch die gezielte Anwendung eines proze- und kundenorientierten Organisationskonzeptes mittels neuester Informations- und Kommunikationstechnologien erreicht werden kann.
Die Darstellungen der Instrumente und Manahmen beziehen sich im weiteren ausschlielich auf Erstversicherungsunternehmen, die ihre Produkte hauptschlich ber den klassischen Auendienst absetzen sowie auf das Privatkundengeschft der entsprechenden Versicherungsunternehmen.