Die Reduzierung des Kaufrisikos als zentrale Herausforderung fur das Dienstleistungsmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitt Hannover (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Angesichts der wachsenden Bedeutung des Dienstleistungssektors fr die wirtschaftliche Entwicklung von Industrienationen findet das Gterspektrum der Dienstleistungen seit geraumer Zeit auch in der betriebswirtschaftlichen Forschung verstrkte Aufmerksamkeit. In der Marketingdisziplin hat dies im Ergebnis zur Herausbildung des Dienstleistungs- Marketing als eigenstndigem Forschungszweig gefhrt.
Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei vielfach die Frage, ob das als klassisch bezeichnete, ursprnglich fr den Bereich der Sachgter entwickelte Marketinginstrumentarium auch in der Theorie der Dienste Anwendung finden kann, oder ob die vielzitierten charakteristischen Merkmale der Dienstleistung Anlass zu dessen Modifikation, Erweiterung oder Neukonzeption geben.
Den Ausgangspunkt derartiger berlegungen sollte i.S. einer stets vehement geforderten Kundenorientierung aller Marketingaktivitten das Verhalten der Konsumenten bilden.
Aus dieser Perspektive ist zu untersuchen, welche verhaltensauslsenden und -lenkenden Variablen in Kaufentscheidungsprozessen ber Dienste als signifikant verschieden von denen bei Kaufentscheidungen ber Sachgter angesehen werden knnen und damit eine spezifische Herausforderung im Dienstleistungsmarketing darstellen.
Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist in diesem Zusammenhang das theoretische Konstrukt des Kaufrisikos bzw. des wahrgenommenen Kaufrisikos und damit die von Konsumenten subjektiv eingeschtzte Unsicherheit hinsichtlich der als nachteilig aufgefassten Konsequenzen aus einer Kaufentscheidung. Als wichtigstes Merkmal des Entscheidungsverhaltens unter Risiko wird der Versuch des Konsumenten angesehen, dieses mittels geeigneter Strategien auf ein tolerierbares Ma zu reduzieren und damit kaufhemmende Faktoren zu beseit