Dienstleistungsmanagement

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,8, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement / International Management / Service Management / Internationales Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen nehmen in der heutigen Wirtschaft einen immer greren Stellenwert ein. Unabhngig von den Schwchen der amtlichen Statistik erwirtschaftet der Dienstleistungssektor in hochentwickelten Volkswirtschaften zwischen 65 - 80 Prozent des Bruttoinlandproduktes. Generell stehen Unternehmen einer zunehmenden Internationalisierung von Wirtschaft und Mrkten gegenber. Diese Entwicklung wird durch Trends wie u. a. der zunehmenden Liberalisierung (z. B. EU und NAFTA), der ffnung von Mrkten (z. B. Russland und China), den wachsenden
Wettbewerbsdruck auf nationalen Dienstleistungsmrkten, sowie dem technologischen Wandel und den damit verbundenen erweiterten Mglichkeiten des Ressourcentransfers verstrkt. Es werden immer mehr grenzberschreitende Unternehmensttigkeiten verzeichnet. Von diesem Internationalisierungsprozess sind nicht nur Sachgterproduzenten sondern auch Dienstleistungsunternehmen betroffen. So lsst sich eine zunehmende Tendenz zur Internationalisierung in unterschiedlichen
Dienstleistungsbranchen feststellen. Beispiele hierfr sind u. a. die
Tourismusindustrie (z. B. Airlines, Reiseveranstalter und Hotellerie), Professional Service Firms (z. B. Werbeagenturen, Unternehmensberatungen, Anwaltskanzleien und Wirtschaftsprfungsgesellschaften) und die lnderbergreifenden Finanzakteure und -systeme (z. B. Banken und Versicherungen). Betrachtet man die Top 100 der, am Markenwert gemessen, strksten Marken, zeigt sich, dass viele Dienstleistungsanbieter
unterschiedlicher Branchen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung
gewonnen haben. So konnte Google den Marktwert um 36